# Política de Privacidad
**Última actualización:** 16 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo **Ninja Web** («nosotros», «nuestro») recopila, usa, almacena y protege la información de los usuarios que interactúan con nuestros servicios, incluyendo nuestro chatbot conversacional disponible vía sitio web y WhatsApp Business.
## 1. Información que recopilamos
Cuando interactúas con nuestro chatbot recopilamos:
– **Número de teléfono** (en interacciones por WhatsApp)
– **Identificador de sesión** (visitas vía sitio web)
– **Contenido de los mensajes** que envías al bot
– **Fecha y hora** de cada interacción
– **Dirección IP** y user agent (solo sitio web, para prevención de abuso)
– **Información de contacto voluntaria** (nombre, email, etc.) cuando la proporcionas para que un humano te contacte
## 2. Cómo usamos tu información
Usamos esta información exclusivamente para:
– Responder a tus consultas mediante inteligencia artificial
– Mejorar la calidad de las respuestas del bot
– Capturar oportunidades de contacto (leads) cuando lo solicitas
– Cumplir obligaciones legales
**NO** vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.
## 3. Procesamiento por inteligencia artificial
Tus mensajes son procesados por modelos de lenguaje de terceros (Anthropic Claude, OpenAI) y servicios de embeddings (Voyage AI, OpenAI) para generar respuestas. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad:
– Anthropic: https://www.anthropic.com/legal/privacy
– OpenAI: https://openai.com/policies/privacy-policy
– Voyage AI: https://www.voyageai.com/privacy
Las respuestas se generan únicamente a partir de la base de conocimiento que nosotros proporcionamos.
## 4. WhatsApp Business
Cuando nos contactas por WhatsApp, **Meta Platforms Inc.** procesa los mensajes según su [Política de Privacidad de WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). Nosotros recibimos los mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business para responderte.
## 5. Almacenamiento y seguridad
– Tus datos se almacenan en servidores cifrados (AES-256-GCM en reposo)
– Las comunicaciones usan HTTPS/TLS 1.2+
– Las contraseñas se hashean con Argon2id
– Solo personal autorizado accede a los datos
## 6. Retención de datos
– **Mensajes y conversaciones:** 90 días, luego se anonimizan
– **Leads capturados:** hasta que solicites su eliminación o por máximo 24 meses
– **Logs técnicos:** 30 días
## 7. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
– **Acceso** a los datos que tenemos sobre ti
– **Rectificación** de información incorrecta
– **Eliminación** total de tus datos
– **Portabilidad** (entrega en formato JSON/CSV)
– **Oposición** al procesamiento
Para ejercer estos derechos, escríbenos a: **[email protected]**
Responderemos en máximo 30 días.
## 8. Cookies (sitio web)
El chatbot del sitio web usa `localStorage` para mantener tu sesión de chat (no expira). No usamos cookies de seguimiento publicitario.
## 9. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si descubres que un menor nos envió información sin consentimiento, contáctanos para eliminarla.
## 10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de «Última actualización» arriba reflejará los cambios. Para cambios significativos te notificaremos por los canales habituales.
## 11. Contacto
**Ninja Web**
Email: [email protected]
Sitio: https://ninjaweb.us
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*Esta política cumple con las prácticas requeridas por Meta Platforms para aplicaciones de WhatsApp Business y los principios de GDPR/LFPDPPP aplicables.*
