# Eliminación de datos de usuario
**Última actualización:** 16 de mayo de 2026
En **Ninja Web** respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos.
## Qué datos podemos eliminar
A petición tuya borraremos:
– Tu **número de teléfono** y conversaciones de WhatsApp con nuestro bot
– Tus **sesiones y mensajes** del chatbot web
– **Leads y formularios de contacto** que enviaste
– **Información personal voluntaria** (nombre, email, etc.) que compartiste
⚠️ La eliminación es **irreversible**. Recomendamos conservar copia de cualquier información relevante antes de solicitarla.
## Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a:
📧 **[email protected]**
**Asunto:** `Solicitud de eliminación de datos`
**Incluye en el cuerpo del mensaje:**
1. **Nombre completo** (tal como lo proporcionaste, si aplica)
2. **Número de teléfono** registrado (en formato internacional, ej. `+503 1234 5678`)
3. **Correo electrónico** registrado (si proporcionaste alguno)
4. **Canal de interacción** — WhatsApp, sitio web, o ambos
5. **Confirmación explícita**: la frase «*Solicito la eliminación total de mis datos*»
## Plazos
Una vez recibida tu solicitud:
| Tiempo | Acción |
|——–|——–|
| 1-2 días hábiles | Confirmamos la recepción por email |
| 3-7 días hábiles | Procesamos y confirmamos la eliminación |
| Inmediato | Tus datos quedan inaccesibles tras eliminación |
Es posible que retengamos información mínima por obligaciones legales (registros fiscales, prevención de fraude) por el período que la ley exija.
## Verificación de identidad
Para proteger tu información podemos solicitar verificación adicional antes de procesar la solicitud (ej. confirmar el envío desde el número/email registrado).
## Eliminación automática programada
Aún sin solicitud, tus datos se eliminan o anonimizan automáticamente según los plazos publicados en nuestra [Política de Privacidad](https://ninjaweb.us/privacy):
– Mensajes y conversaciones: **90 días**
– Leads inactivos: **24 meses**
– Logs técnicos: **30 días**
## Preguntas
Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos al mismo correo:
📧 **[email protected]**
Responderemos en máximo 7 días hábiles.
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Sitio: https://ninjaweb.us
